Das Medium Internet bietet eine gute Möglichkeit der Kundenpflege und -bindung. Zu der Präsentation im Netz gehört immer auch eine E-Mail-Adresse, über die der Kontakt mit dem Badbetreiber hergestellt wird. Und wenn dieser das Instrument des „Beschwerdemanagements“ positiv sieht, wird er diese Art der Kontaktaufnahme als Möglichkeit eines Qualitätsverbesserungs- Systems nutzen. Dann aber muss gewährleistet sein, dass eingehende Anfragen auch schnell beantwortet werden. Ein weiteres Instrument der Kundenpflege im Internet ist ein Gästebuch. Dadurch erfährt man viel, auch Positives. Selbst wenn dort oft dumme Sprüche eingetragen werden. Die sollte der Administrator dann löschen.
