Bedeutung und Messung der Kundenzufriedenheit

In der Literatur wird Kundenzufriedenheit immer mehr als eigenständiger Erfolgsfaktor von Unternehmen genannt. Sie wird als unternehmerische Zielgröße zunehmend akzeptiert und bildet einen der wichtigsten Pfeiler des langfristigen Geschäftserfolgs, da zufriedene Kunden wieder kommen und wieder kaufen. Dies trifft auch in besonderem Maße auf Schwimmbäder zu, da auch Badegäste jederzeit ausbleiben oder zur Konkurrenz wechseln können.