Für kundenorientierte Freizeitbäder stellt
die Zufriedenheit der Besucher ein wichtiges
unternehmerisches Ziel dar. Dies ist
insbesondere in Regionen mit starker Konkurrenz
von Bedeutung, da nur bei zufriedenen
Kunden die Chance besteht, dass
diese langfristigan das Freizeitbad gebunden
und zu Stammbesuchern werden.
Aber auch in modernen Freizeitbädern,
die einen hohen Kundenorientierungsgrad
aufweisen, gibt es immer Badegäste,
die mit der vom Bad erbrachten
Leistung nicht hundertprozentig zufrieden
sind. Dafür kann es verschiedene
Gründe geben, auf die im Folgenden noch
eingegangen wird. Beschwerden stellen
immer einen Ausdruck von Unzufriedenheit
dar. Der Freizeitbadbetreiber muss
diese Beschwerden ernst nehmen und
professionell darauf reagieren. Hierfür ist
ein modernes Beschwerdemanagement
von grundlegender Bedeutung.
