Beschwerdemanagement – oder „Die Beschwerde als Geschenk des Badegastes“

„Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will sie jeder haben, doch wenn sie da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen“1. Haben wir diese Erfahrung nicht auch schon gemacht? Sobald ein Vertrag unterschrieben ist, sind wir als Kunde weniger interessant geworden. Besteht diese Gefahr auch in Bäderbetrieben? Dort unterschreibt der Badegast ja keinen Vertrag, der ihn jahrelang an ein Bad bindet. Aber: Er löst eine Eintrittskarte und ist sein Geld erst einmal los. Auch Badegäste können jederzeit ausbleiben oder zur Konkurrenz wechseln.