Beschwerden anregen und professionell entgegennehmen

In der November-Ausgabe (siehe AB 11/2020, Seite 808 ff.) haben wir gelernt, dass ein gutes Beschwerdemanagement ein wichtiger Teil des Kundenbindungsmanagements ist. Nun wollen wir uns anschauen, wie wir die „Geschenke“ der Badegäste richtig annehmen und einen möglichst großen Nutzen daraus ziehen.