Beschwerden – ein Geschenk der Kunden

Von den wenigsten Mitarbeitern werden Kundenbeschwerden gerne entgegengenommen, schließlich sind sie Äußerungen von Unzufriedenheit gegenüber dem Unternehmen – und werden nicht immer höflich vorgetragen. Wenn man die Beschwerden jedoch genauer betrachtet, dann stellt man fest, dass diese ein wertvolles Gut sind. Dieser Artikel macht deutlich, warum sich ein Beschwerdemanagement im Bäderbetrieb lohnt.