Beschwerden – eine Typologie

In den vergangenen beiden Artikeln zum Thema Beschwerden (siehe AB 11/2020, Seite 808 ff. und AB 12/2020, Seite 908 ff.) haben wir erfahren, was das Beschwerdemanagement zu einem wichtigen Kundenbindungsinstrument macht und wie man Beschwerden anregt sowie professionell entgegennimmt. In diesem Artikel wollen wir nun schauen, welche Typen von Beschwerdeführern uns begegnen und welche Arten von Beschwerden sie uns entgegenbringen können.