Mysterie-Checks in Bädern und Saunaanlagen

Die Besucher von Bädern und Saunaanlagen wünschen sich zu Recht immer mehr eine qualifizierte und vor allem freundliche Betreuung während ihres Aufenthalts. Auch in unserer Branche wird daher die Qualität der Serviceleistung zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Aber wie lässt sich die Qualität von Serviceleistungen überhaupt objektiv messen und vor allem gezielt steigern?